検索エンジンレピュテーション管理（SERM）は、ブランド名での検索で検索者が目にするものを把握し、改善する取り組みです。正確な自社コンテンツ、サポート、問題の解決を通して行います。SERMは、正当な批判を削除したり、押し下げたりすることではありません。公開されている検索結果を監視し、事実の欠落を正し、信頼できる自社の情報を見つけやすくするための、体系的な方法です。
定義と限界
SERMは、正当な批判を削除したり、押し下げたりすることではありません。公開されている検索結果を監視し、事実の欠落を正し、信頼できる自社の情報を見つけやすくするための、体系的な方法です。
実践の手順
- 重要なブランド名、商品名、人名のクエリを決め、現在の検索結果の種類を記録します。
- 事実の誤り、カスタマーサービスの問題、レビュー、編集上の批判を切り分けます。
- 組織が対応できる問題は根本から解決し、そのうえで正確な補足情報を公開します。
- ポリシー、連絡先、重要な説明は、自社のページで確認しやすくしておきます。
- 検索結果の構成の変化を監視します。第三者の媒体を自社で管理できるかのような主張はしません。
FAQ
レピュテーションの取り組みとは、あらゆる批判を押し下げることですか？
有効な方法は、不正確な情報と実際の顧客の問題に対処しつつ、事業についての検証できる情報を示すことです。
ブランド名の検索結果のレビューでは、何を確認しますか？
対象となるブランド名のクエリ、検索結果のURL、情報源の文脈を確認します。事実の誤りと意見は区別します。