Reputationsmanagement in Suchmaschinen ist die Praxis, zu verstehen und zu verbessern, was Suchende bei einer Markenabfrage sehen – durch korrekte eigene Inhalte, Support und Problemlösung. SERM bedeutet nicht, berechtigte Kritik zu entfernen oder zu unterdrücken. Es ist ein strukturierter Weg, öffentliche Ergebnisse zu beobachten, sachliche Lücken zu schließen und verlässliche eigene Informationen leicht auffindbar zu machen.
Definition und Abgrenzung
SERM bedeutet nicht, berechtigte Kritik zu entfernen oder zu unterdrücken. Es ist ein strukturierter Weg, öffentliche Ergebnisse zu beobachten, sachliche Lücken zu schließen und verlässliche eigene Informationen leicht auffindbar zu machen.
Praktischer Ablauf
- Legen Sie die Abfragen zu Marke, Produkten und relevanten Personen fest und dokumentieren Sie die aktuellen Ergebnistypen.
- Trennen Sie sachliche Fehler, Probleme im Kundenservice, Bewertungen und redaktionelle Kritik.
- Beheben Sie die Ursache dort, wo das Unternehmen handeln kann, und veröffentlichen Sie danach korrekte ergänzende Informationen.
- Halten Sie Richtlinien, Kontakte und wichtige Erklärungen auf eigenen Seiten leicht prüfbar.
- Beobachten Sie Veränderungen in der Zusammensetzung der Ergebnisse, ohne Kontrolle über unabhängige Veröffentlichungen zu beanspruchen.
FAQ
Kann Reputationsarbeit bedeuten, jede Kritik zu unterdrücken?
Nein. Ein sinnvoller Ansatz befasst sich mit falschen Informationen und echten Kundenproblemen und stellt überprüfbare Informationen über das Unternehmen bereit.
Was sollte eine Prüfung der Markenergebnisse umfassen?
Prüfen Sie die genauen Markenabfragen, die Ergebnis-URLs und den Kontext der Quelle. Unterscheiden Sie sachliche Fehler von Meinungen.