Gerenciamento de reputação em mecanismos de busca é a prática de entender e melhorar o que quem pesquisa encontra ao buscar uma marca, por meio de conteúdo próprio preciso, suporte e resolução de problemas. O SERM não é a remoção nem a supressão de críticas legítimas. É uma forma estruturada de monitorar os resultados públicos, corrigir lacunas factuais e tornar fácil encontrar informações próprias confiáveis.
Definição e limite
O SERM não é a remoção nem a supressão de críticas legítimas. É uma forma estruturada de monitorar os resultados públicos, corrigir lacunas factuais e tornar fácil encontrar informações próprias confiáveis.
Fluxo de trabalho prático
- Defina as buscas por marca, produto e pessoas que importam e registre os tipos de resultado atuais.
- Separe erros factuais, problemas de atendimento ao cliente, avaliações e críticas editoriais.
- Resolva o problema de fundo onde a organização pode agir e, em seguida, publique informações de apoio precisas.
- Mantenha políticas, contatos e explicações importantes fáceis de verificar nas páginas próprias.
- Acompanhe as mudanças na composição dos resultados sem alegar controle sobre publicações independentes.
FAQ
O trabalho de reputação pode significar suprimir toda crítica?
Uma abordagem útil trata informações imprecisas e problemas reais de clientes e apresenta informações verificáveis sobre o negócio.
O que uma revisão dos resultados de marca deve incluir?
Inspecione as consultas de marca exatas, as URLs dos resultados e o contexto da fonte, e diferencie erros factuais de opiniões.